内容治理+主播管理 抖音全年持续打击不良PK、户外低俗等问题

1月16日，抖音发布2023年度平台治理盘点，全年持续打击不良PK、户外低俗等不良问题，无限期回收权限账号29万个，其中包括“秀才”、“林先生”等头部主播。同时，抖音不断创新和完善主播管理机制，通过对认证主播、优质内容的扶持，打造健康正向的环境。

持续打击不良  线上+线下联合治理

过去一年，抖音持续对不良行为开展专项治理，尤其是低俗户外、不良PK、诱导消费等重点问题，定期发布治理公告。

PK是行业最为常见的玩法之一，主播之间聊天、竞技，或共同完成某个挑战，把以前的围炉煮茶“飞花令”、同台竞技展神通的场景，从线下搬到了线上，让更多网友观赏甚至参与。但部分主播以低俗、对抗为竞争手段，滥用PK功能，导致低俗恶俗问题出现。抖音为重点整治不良PK，针对低俗惩罚、恶意炒作、逞勇斗狠等十余个方面问题对主播进行阶梯处罚。2023年，共有超3万个主播因不良PK被无限期回收权限。

户外低俗则是伴随着网红城市、文旅发展而出现的另一类问题。户外本是带动当地文旅、让网友们云打卡的一种内容形式，可部分主播却把街头哗众取宠、强行骚扰他人等行为带进间。抖音通过提升识别能力、追究涉事MCN机构责任等手段，加强对线上内容的管理，并与多地相关部门搭建联动机制，“线上+线下”共同治理。以长沙为例，抖音联合当地，8月至今共处罚涉及低俗户外行为事件的账号一万余个。

抖音相关负责人介绍，很多不良牵涉到黑产团伙，针对中出现的色情、赌博、诈骗等灰黑产行为，平台配合公安持续线下打击，抓获犯罪嫌疑人超300名。“我们也在加强和间观众之间的沟通，解释被中断甚至封禁的原因，希望能让更多用户看到平台在内容治理上的决心，鼓励大家共同监督。”

主播分级管理  关联公会责任

除了对内容的专项整治，抖音还在探索“管理主播、管好主播”的长期机制。2023年9月，抖音推出新版健康分管理制度，依据分值对主播账号采取阶梯式分级管理;升级公会处置策略，主播健康分直接关联公会责任，将管理细化至“人”。

“我们希望通过长期评估主播的表现，给予对应的管理措施，而不是针对违规内容做一次性处置”，抖音相关负责人表示，健康分在原有处罚(如警告、中断、回收权限等)的基础上，还将结合违规行为的严重程度、主观恶意情况、主播的社会影响力及流量等级等多个维度综合考量，扣减不同分值，分数过低的主播将面临无法获得打赏收入甚至被永久收回权限的处罚。

同时，抖音还鼓励优秀主播发挥正面引导作用，经过专家或专业认证的主播则可以拥有更高的基础分，平台鼓励专业主播创作更多优质内容。

公会作为主播管理中的重要一环，抖音也在优化管理机制，除了主播的健康分直接关联公会责任，平台还搭建了公会培训体系，进行1v1线下闭门学习，全年已经开展逾300场次。

另一方面，由于人工智能技术的快速发展，AI主播也成为行业中的一部分。抖音于2023年5月发布《关于虚拟主播的平台公约暨倡议》，虚拟主播形象和内容必须前置备案，其背后的真人使用者进行实名注册和认证，时也必须由真人驱动，并且要有显著标识，帮用户区分虚拟与现实。

关注重点人群  营造正向氛围

针对未成年人打赏问题，抖音抖音已形成“反馈问题-提交材料-线上审核-启动退款”的退款处理机制，用户在个人钱包、抖音间、青少年守护中心等7个关键退款入口，均可快速发起退款申请。针对利用老年人深夜卖惨和博眼球等，平台重点治理违规公会，并因此类问题清退3家公会，同时提高对老年人卖惨、低俗内容的识别能力，对时间过长的普通老年用户，累计断播近万个间。

“抖音禁止未成年人和充值打赏，并持续在优化对未成年人的识别和拦截能力。”抖音相关负责人说，规范网络行为是一项长期工作，平台的治理手段能解决一部分问题，同时也需要依靠行业各方共同参与，提升大家的合规意识，让优质主播和高质量内容发挥引导作用。