“低价+服务”打造最强竞争力 调研显示京东成今年双十一购物首选渠道

今年的双十一已经火热开启。作为今年的主旋律，电商渠道普遍选择拼低价，回归大促的本质。各大渠道采取价格直降、升级服务、扩充低价商品数量等举措，喊出“真低价”吸引消费者。但经历多年的市场“教育”，消费者对于双十一的理解却已经不仅止于低价。

日前，南方都市报发布了针对今年双十一消费情况的调研。调研数据显示，对于低价，44.51%的受访者认为应该是有质量保证、服务保证的综合性价比更优的产品，其次才是全网最低价。而在这一趋势之下，凭借在价格竞争力和综合服务能力方面的领先优势，京东也成为今年双十一期间逾七成消费者首选的购物渠道。

反“套路”成主流消费者期待“真低价”  京东双十一主打“现货开卖”

从调研数据来看，价格依然是消费者在双十一期间最看重的因素，76.72%的受访者在调研中认为双十一最关注价格是否近期最低或者全网最低。但与此同时，在回答关于“期待什么样的低价”的问题时，也有近半数的受访者认为“有质量保证、服务保证的综合性价比更优的产品”才是“真低价”。

这一差异的背后，反映的是消费者对近年来电商促销“套路”的反感。在调研中，48.51%的受访者将渠道促销玩法是否简单作为了影响购物决策的重要因素，而37.94%的受访者则将“是否现货”列为决策因素，可见过去几年中各种“套路”促销、无现货预售等，给消费者留下了怎样的印象。

此外，随着老年群体数量的增加和数字化生活的普及，银发一族本身也已经成为电商购物的主力之一。调查显示，受访的银发一族中，55.56%人群有购物需求，倾向于为自己和伴侣买东西，且预算不设上限，合适就买。而由于老年人对各种促销模式相对陌生，因此他们也更倾向于选择玩法简单且优惠力度大的购物渠道。

为此，渠道也在根据消费者的需求升级服务，如京东在今年双十一主打的就是“现货开卖”。 京东对价保服务进行重磅升级，超8亿商品享全程价保，即消费者在10月23日晚8点至11月13日24点购买的价保服务覆盖商品，均可享受30天及以上的价保。

品质消费诉求不断提升  价格、综合服务京东双双位列行业第一

除对价格和促销方面的诉求外，消费者对服务的期待还集中在了售后、物流等环节。从往年的双十一来看，各类大家电一直是双十一促销的主力品类之一。但大家电的安装相对复杂，且一些偏远地区还存在物流不便的情况，因此不少消费者会将物流和安装服务作为选择渠道的考量因素。

在对“期望渠道提供的服务”的调研中，61.73%受访者希望提供大件商品免费安装、上门取退、以旧换新、先行理赔等服务，37.98%的受访者期待物流时效有保障。而在对物流时效的诉求上，49.89%的受访者期待尽快送达，仅有7.2%的受访者对物流时效没有特殊要求。可见，“快”已经成为消费者对物流服务的期待。

在这一方面，京东的优势则更为明显。尤其是在自营品类方面，依托其高效的物流体系和已成为行业标杆的211限时达的时效承诺，京东物流的“快”在消费者中已经成为共识。特别是在双十一的爆款品类——如美妆护肤、食品酒水、3C数码等领域，京东更是领先业内。因此，在如何选择购物渠道方面，77.34%的受访者将京东列为了首先考虑的电商渠道，而在对电商渠道价格和综合服务两方面的评价中，京东均排名第一。

从此次调研的数据来看，当下的消费者对于购物渠道综合服务能力的诉求越来越高，单一的低价已经很难满足消费者对双十一购物的整体需求。而无论是在价格还是综合服务方面，京东的领先优势也越发明显，这也或将成为未来电商渠道持续发展的方向。