自动化设备厂商售后运维的未来：低成本范围广效率高 - office学习教程网

随着中国制造2025制造强国战略的逐步深化，现在国内越来越多企业加入到自动化、智能化的热潮。这里面有很多企业借助自动化提高效率，提升产品品质，节省人力，从多个方面提高了企业的综合竞争力

但对于自动化设备厂商来说，也陷入瓶颈，越来越多的同行加入，竞争也更加激烈，本来这行也特殊，TO B不像C那样可以做营销，基本都是靠设备技术说话，除了设备技术过硬还有就是售后服务，企业买入设备后，都需要厂商工程师去现场部署，若还能长期维护，保障机器正常运行，那口碑自然就上去了。

问题也出现了：随着口碑上升更多的企业会买自动化设备，甚至会横跨城市、省份。工程师到场设置运维变得苛刻，除了产品的首次设置部署，如果之后出现问题，还要经常出差运维？第一是成本直接上升，工程师差旅费用、时间周期长，二是需要引入更多的专业工程师，人力成本增加。如果不投入，那会对口碑造成伤害，影响品牌效应。

解决起来也非常简单，在总部电脑上用远程控制软件就能控制千里之外的自动化设备，技术工程师只要在总部电脑上就能进行初始设置及日后的维护，像我们公司就用向日葵最新的坐席版，在远控的时候保证速度、稳定性，同时又有多种功能。

一台主机控制多台自动化设备，节约人力增加效率

自动化设备的工程师是紧缺人才，机器的设置，运维都靠他们，所以当运维要求量大时，工程师超负荷运作，用向日葵的坐席可以实现总部一台电脑控制多台自动化设备，这样如果出现大批量的运维需求，就可以解决燃眉之急。

当多控几台设备时，坐席版还能保障连接速度是向日葵企业版的速度。

不用安装，绿色版运行，保护企业隐私

企业都是关注自己隐私安全，所以提到远控会忌讳是不是调试完还会远控？首先向日葵是国内知名的远控软件，和很多大厂都有合作，其次向日葵有绿色版，不需要安装就能使用，在设备初始设定完后删除安装包，重启后就没有向日葵软件。如果以后还要运维可以再下绿色版。

一方发起一方接受，被控方占据主动

其实日常有向日葵运行也不用担心设备会无缘无故被控制，因为向日葵的每次远控都需要被控端接受才能开始远控，也就是说厂商想远控企业的智能设备，只有得到同意才能被远控，否则是不能远控。

人性化辅助设置，提高远控质量

在远控运维中，企业方的人员是完全不用操作，有厂商工程师通过远控来运维，如果碰到企业人员不懂的智能设备设定问题或者操作疑问，技术工程师可以用向日葵辅助功能来沟通解决，比如文字、白板等等。

有些自动化设备需要软件来支撑，那怎么传给自动化设备呢？用向日葵除了远控还可以传输文件，完全做到真正的远程维护。

录像功能，保障双方权益

如果在远控的过程中出现纠纷，比如对方说我们没有设置好自动化设备的初始功能，导致机器不正常，但工程师却认为是对方操作失误想赖账，怎么办？向日葵坐席是有远控录像保存功能，就是每次远控操作可以保存录像，万一出现异议可以回放；

还可以在向日葵后台的坐席管理调出坐席的使用记录，看看是谁在使用坐席，一目了然。

最后说一下向日葵是999元/年，算下来84块/月，对于厂商来说不算什么，坐席确实是提高了我们的工作效率，想想如果没有坐席，想加快效率，是不是要额外聘请工程师，那可不是每月84块的事 。