江苏一办事大厅十点无人在岗，服务质量需提升

一则关于江苏某办事大厅在十点时无人值班的现象引起了广泛关注，此事不仅引发了公众对于办事大厅服务质量的质疑，也反映出当前一些公共服务机构在工作效率和服务态度方面存在的问题，本文将就此事件展开分析，探讨其背后的原因，并提出相应的解决方案。

事件回顾

据报道，江苏某办事大厅在工作时间十点时，本应繁忙的办事大厅却空无一人，前来办事的市民发现无人值班后纷纷表示不满，认为办事大厅的服务质量有待提高，此类事件严重影响了办事效率，给市民带来了诸多不便，也损害了政府部门的形象。

问题剖析

1、人员配置不足：办事大厅在高峰时段无人在岗，很可能是由于人员配置不足导致的，随着业务量的不断增加，办事大厅可能未能及时调整人员配置，导致在高峰时段出现人手短缺的现象。

2、工作制度不完善：办事大厅在服务过程中，可能存在工作制度不完善的问题，如值班安排不合理、轮班制度存在漏洞等，都可能导致在特定时间段无人值班的现象。

3、服务态度问题：除了人员配置和工作制度外，办事大厅的服务态度也是影响服务质量的重要因素，一些工作人员可能缺乏服务意识，对市民的需求漠不关心，导致在工作时间无人值班的现象。

解决方案

针对以上问题，我们可以从以下几个方面着手解决：

1、加强人员配置：办事大厅应根据业务量的实际情况，合理调整人员配置，在高峰时段增加值班人员，确保市民能够顺利办理业务。

2、完善工作制度：办事大厅应完善值班制度，确保轮班安排合理，建立有效的监督机制，对值班情况进行定期检查和考核，确保工作人员能够按时到岗。

3、提升服务态度：办事大厅应加强对工作人员的培训和管理，提升他们的服务意识和业务水平，让工作人员充分认识到自己的职责所在，为市民提供优质的服务。

4、推广线上服务：为了更好地满足市民的需求，办事大厅可以积极推广线上服务，通过建设完善的线上平台，让市民可以在任何时间、任何地点办理业务，提高办事效率。

5、建立反馈机制：办事大厅应建立有效的反馈机制，让市民能够及时反馈问题和建议，通过收集市民的意见和建议，办事大厅可以及时了解自身存在的问题，并采取相应的措施进行改进。

江苏某办事大厅在十点无人在岗的事件，反映出当前一些公共服务机构在服务质量方面存在的问题，为了提高办事效率和服务质量，办事大厅应加强人员配置、完善工作制度、提升服务态度、推广线上服务和建立反馈机制，政府部门也应加强对公共服务机构的监管和管理，确保市民能够享受到优质、高效的服务，才能真正提升政府部门的形象，增强市民的满意度和信任度。